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    工行天津市分行加大智能运营体系建设提升客户服务体验

    时间:2019-11-09 00:27来源:未知 作者:admin 点击:
    近年来,工商银行天津市分行牢固树立以客户为中心的服务理念,持续深化智能运营精益管理,全面运用互联网思维和现代化信息技术,着力打造利于优化业务办理流程,健全服务保障机制,改善客户体验的智能运营管理体系,着力为客户提供多渠道、安全便捷的优质服

      近年来,工商银行天津市分行牢固树立以客户为中心的服务理念,持续深化智能运营精益管理,全面运用互联网思维和现代化信息技术,着力打造利于优化业务办理流程,健全服务保障机制,改善客户体验的智能运营管理体系,着力为客户提供多渠道、安全便捷的优质服务。

      今年以来,工行天津市分行先后投产了多个重点智能运营项目。例如,投产借记卡换卡不换号项目,打造换卡业务场景线上线下一体化服务新模式。手机银行注册客户可随时随地通过 “融e行”手机银行APP自助提交借记卡换卡不换号申请,自主选择领卡方式、付费账户及支付确认方式,完成手续费支付,收到卡片后仅需前往网点办理启用即可。666392.com客户线上申请后,可通过手机银行实时查询业务办理进度和物流进度,并对服务进行评价、分享。磁条卡更换成芯片卡将更加安全,可有效防克隆防盗刷。换卡不换号业务不改变旧卡卡号,客户绑定的关联协议无需更换,使用更加便捷、省心。

      随着我国对外交流日益频繁,居民境外旅游、留学等需求逐渐增多,为方便客户开立个人资信证明,工行天津市分行投产了个人资信证明开立线上迁移项目,突破了传统营业网点的时间、地点限制。手机银行注册客户可通过“融e行”手机银行APP自助线上下单,选择付费账户、支付认证方式和物流配送方式,足不出户便可轻松获取执行证明,也可以选择附近网点便捷领取。同时,“融e行”手机银行APP还可提供办理进度查询和订单状态实时更新。

      为使回单业务印章加盖更加清晰,凭证真实性可追溯,工行天津市分行通过对客户回单自助打印系统升级改造,实现了自助回单机(智能打印机)打印电子印章,代替了原先加盖的实物印章。客户可凭电子印章内嵌的业务验证码通过“融e联”手机银行APP、自助终端等渠道对凭证信息进行验证。白小姐系列网,电子印章随凭证回单一并打印,相较于传统实物印章更加清晰、便捷,凭证回单信息安全性也进一步增强。目前,该行已实现对公回单、信用卡交易明细等40种凭证回单的电子印章覆盖。

      未来,工商银行天津分行还将继续拓展服务渠道,加速自身科技应用,从客户实际需求入手,不断提升服务质效。

      近期,各地纷纷出台相关推进举措,线上线下业态联手参与,消费者热情高涨,“夜经济”持续走红。繁荣的夜间经济,正逐渐成为支撑消费升级、推动经济增长的重要力量。夜间消费怎样才能更有后劲?管理和配套服务应如何跟上?【详细】

      天津市委组织部、市人社局、市科协联合开展“弘扬爱国奋斗精神、建功立业新时代”天津市优秀科技工作者标兵和天津市优秀科技工作者评选表彰工作。经过广泛发动,基层推荐,10名科技工作者获得“天津市优秀科技工作者标兵”荣誉称号。【详细】

    (责任编辑:admin)
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